Entretien avec Virginie LINARD, Directrice des Ressources Humaines du Groupe Up
Pour la coopérative UpCoop, maison-mère du groupe Up qui place l’humain au cœur de son projet d’entreprise, l’année 2024 est riche en défis et enjeux à relever en matière de Ressources Humaines (RH). Interview et éclairages de Virginie Linard, récemment nommée Directrice des Ressources Humaines (DRH) de la coopérative UpCoop et du Groupe Up.
Une transformation digitale qui impacte aussi bien l’interne que l’externe
« Chez Up, la digitalisation c’est une transformation globale qui fait évoluer nos métiers et s’inscrit dans notre politique RH et d’entreprise sur le long terme » explique Virginie Linard. « Elle permet de recentrer et revaloriser nos métiers sur davantage de valeur ajoutée et génère des opportunités et de nouvelles perspectives pour les salariés. Ce qui implique bien sûr de les accompagner pour développer des compétences clefs et acquérir de nouvelles connaissances tant techniques qu’organisationnelles. »
Le métier historique de la coopérative UpCoop - l’émission de titres spéciaux de paiement - est en effet fortement impacté par la digitalisation. La gamme de produits et services proposés par UpCoop s’est élargie, pour intégrer des solutions dématérialisées, avec en particulier des cartes et crédits digitaux dans les univers déjeuner, cadeau, culture et aide sociale.
Pour faciliter la gestion des clients au quotidien et leur offrir une plus grande autonomie, de plus en plus d’outils digitaux sont également mis à leur disposition (extranet client, chatbot, etc.).
En interne, la digitalisation est également synonyme d’optimisation des processus et d’efficacité opérationnelle, pour répondre toujours mieux aux besoins et attentes de nos clients. De nombreux services de la coopérative s’appuient ainsi sur des outils d’automatisation et de robotisation qui minimisent l’intervention humaine sur des tâches répétitives et chronophages. Il est ainsi possible de concentrer les efforts du collectif sur des missions à plus forte valeur ajoutée, centrée sur l’innovation et la collaboration.
Symétrie des attentions et Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)
La qualité de la relation entre UpCoop et ses clients est symétrique à la qualité de relation de la coopérative avec l'ensemble des salariés. C’est pourquoi, au sein de la coopérative UpCoop et du groupe Up, l’expérience collaborateur et la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) sont essentiels.
La proximité entre la Direction des Ressources Humaines (DRH) et tous les salariés, quelle que soit leur localisation géographique et grâce à un mix présentiel / distanciel, mais aussi l’écoute et l’accompagnement au quotidien sont des priorités.
Par exemple, pour faciliter l’accès au panel des services proposés, la Direction des Ressources Humaines déploie des dispositifs tels que le Learning Day. Ce dispositif vise à accompagner les salariés dans la prise en main des nombreux outils à leur disposition pour apprendre et développer leurs compétences. Sous forme de webinaires, le Learning Day permet à tous et à toutes d’avoir accès à la même information, au même moment.
En 2024, une nouvelle édition du HR Tour permet également aux équipes RH d’aller à la rencontre des salariés basés à Villeneuve d’Ascq, Bron, Epernay, Marseille, Toulouse, Metz, Nantes et Rennes. Un dispositif qui peut paraitre anodin mais qui est très apprécié des salariés, leur offrant la possibilité d’échanger de manière informelle et plus spontanément avec leurs interlocuteurs RH.
« On a besoin d'avoir du lien et du présentiel, soutient Virginie Linard. Le distanciel est important car la société évolue et les attentes individuelles sont fortes, en matière d’équilibre des temps de vie. Il est tout autant essentiel de faire vivre et préserver le collectif. Venir sur site, c’est maintenir le lien et travailler dans la collaboration, dans l'échange, dans la co-construction, dans l'informel qui est aussi important pour nourrir les projets, les sujets et avancer tous ensemble. Il faut donc trouver le bon équilibre. »
L’égalité Femmes-Hommes : un engagement incarné par la DRH
Rétablir l’équilibre entre Femmes et Hommes au sein de l’entreprise est également un engagement défendu et incarné par la Direction des Ressources Humaines. En effet, agir en faveur de l’égalité professionnelle fait partie, depuis de nombreuses années, des socles fondamentaux de la politique RH de la coopérative UpCoop et du groupe Up, visant la diversité et l’inclusion.
« Au sein de la coopérative UpCoop et du groupe Up, l'inclusion, la diversité et l'égalité des chances, sans discrimination sont des sujets qui nous animent. L’égalité Femmes / Hommes est un sujet que l’on veut particulièrement adresser et qui me tient également particulièrement à cœur par ailleurs », ajoute Virginie Linard. « Cela signifie lutter contre les discriminations, la violence et le harcèlement, réduire la charge mentale, favoriser l’équilibre des temps de vie, mais aussi sensibiliser et faire évoluer les mentalités. Et sur ces sujets, l’implication et le soutien de la Présidence et de la Direction Générale sont de vrais leviers d’accélération par ailleurs »
Parmi les actions concrètes mises en œuvre et les éléments factuels auxquels la DRH est attentive, se trouve l’index égalité professionnelle, indicateur qui permet d’identifier les marges de progression possibles. Et c’est dans le top management en particulier, que la coopérative a des efforts à fournir, en matière de représentativité, quand bien même on observe, à l’entrée, une proportion de femmes plus importante que d’hommes.
Des constats qui soulèvent la question des conditions mises en œuvre pour aider les femmes à concilier contraintes personnelles et vie professionnelle et leur permettre de se projeter dans une progression au sein de l’entreprise. Et cela implique également d’aider les femmes à dépasser le syndrome de l’imposteur, qu’elles peuvent ressentir à tort.
« Dans mon parcours personnel, j’ai été confrontée à l’autocensure et aux questionnements sur ma légitimité à accepter une promotion et saisir une opportunité », confie Virginie. « Quand le poste de RH France m’a été proposé, en 2020, je pensais manquer de connaissances juridiques à jour et que cela serait rédhibitoire. J’avais aussi le sentiment que le poste était trop ambitieux pour moi. Ce sont les encouragements de mon entourage et mes proches qui m’ont aidé à sauter le pas. »
« Juste après ma prise de poste de RH France, la crise covid a rebattu positivement les cartes » poursuit Virginie. « Cette période m’a sorti de ma zone de confort, m’a contrainte à prendre les sujets les uns après les autres, avec bon sens, et m’a fait prendre conscience que ne pas maîtriser tous les sujets n’est pas un frein pour réussir, je l’ai vécu moi-même. J’ai aussi pu compter sur mon équipe et mes collègues, qui ont été d’un immense soutien pour moi et ont manifesté un vrai élan de solidarité. Et je continue à grandir et d’apprendre chaque jour et c’est ce qui me plait ! »
Dialogue social et culture collective
Au sein de la coopérative UpCoop, le dialogue social a une place privilégiée. L’histoire démontre que la coopérative a des liens forts et structurants avec les syndicats, qui ont contribué à sa création. Par ailleurs, trois organisations syndicales sont représentées au sein du conseil d’administration de la coopérative.
Accompagner les différents acteurs au sein de l’entreprise dans le cadre du dialogue social (DRH, élus CSE, élus syndicaux) fait également partie des missions de la coopérative UpCoop. Elle propose en effet des solutions pour améliorer les conditions de travail, le pouvoir d’achat et la qualité de vie des salariés et agents.
En interne, le dialogue social se vit à travers les actions menées par le Comité Social et Economique (CSE, le Comité des Activités Sociales et Culturelles Inter-Entreprises (CASCIE) et le Comité d’Entreprise Européen (CEE) et est également animé par les 4 sections syndicales représentées au sein de la coopérative.
« Il y a une réelle culture du dialogue social au sein d’UpCoop, maison mère du groupe Up, c’est indéniable, cela fait partie de notre modèle coopératif et notre ADN » explique Virginie. « Il faut perpétuer cette culture, qui est le fruit de notre histoire et de notre ambition collective. Nous collaborons au quotidien avec les représentants du personnel (élus CSE et syndicaux) pour faire vivre et enrichir le dialogue social. C’est avec eux que la Direction des Ressources Humaines construit un espace sain et inclusif de discussions, d’échanges et de négociations servant l’intérêt commun, le bien-être et les conditions de travail et la pérennité de notre entreprise ».
Les missions de la Direction des Ressources Humaines en bref
Pleinement intégrée dans le déploiement du plan stratégique Groupe, l’équipe de la DRH contribue à cultiver et utiliser efficacement les atouts de notre modèle coopératif. Elle travaille également à favoriser l’engagement de chacun et anime une expérience collaborateur optimisée, orientée vers la réussite et la performance. Pour finir, la DRH est garante d’un socle social partagé, qui impulse une politique RH inclusive et alignée en France et à l’International, et garantie l’excellence des pratiques, tout en respectant autonomie et culture locale.