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22.08.2019

2019-1884 - Responsable support Hotline H/F

Type de contrat : Management/Manager fonctionnel
Lieu : CDI

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Profil du poste : Management/Manager fonctionnel
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Rejoignez Cityzen, une des filiales du groupe Up ! Intégrer le groupe Up, c'est rejoindre un groupe coopératif international en croissance qui opère aujourd'hui dans près de 30 pays et qui a réalisé un chiffre d'affaires de 532 millions d'euros en 2018. Le groupe Up est porteur d'un modèle de développement différent, plus équitable et plus durable, qui concilie naturellement les dimensions économique, sociale, et environnementale grâce à l'énergie de ses 3600 femmes et hommes. Up vous propose de : • Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens • Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière • Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire • Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif • Évoluer dans un modèle coopératif Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain ! Partenaire majeur des acteurs publics et sociaux, Cityzen, filiale Marnaise du groupe Up, accompagne les collectivités, les organismes sociaux, les structures d'aide à domicile ou les acteurs de l'insertion dans leur transition numérique, en proposant des progiciels de gestion, des solutions de mobilité et des plateformes de transactions, au bénéfice du parcours du citoyen. En tant que responsable de la hotline, vous prenez part au projet humain et ambitieux, vous animez hiérarchiquement une équipe opérationnelle et contribuez à la réalisation les objectifs de l'unité. Dans ce cadre, grâce à votre maîtrise du périmètre fonctionnel, vous devrez : - Animer et manager les collaborateurs placés sous votre responsabilité en vue d'optimiser les performances, la communication interne et des pratiques professionnelles. - Définir les objectifs individuels et collectifs des collaborateurs. - Evaluer et accompagner le développement des connaissances et des compétences des collaborateurs - Communiquer les informations pertinentes de l'activité en ayant recours à un reporting ascendant et descendant. - Assurer l'organisation des activités - Organiser et animer les réunions d'équipe - Organiser la répartition des activités en intégrant la charge de travail (volume et échéances), les ressources disponibles (effectif cible et compétences). - Conseiller les équipes en cas d'éventuelles difficultés et/ou à leurs demandes. - Etre l'interface privilégiée avec les autres services. - Être le responsable de la satisfaction des Utilisateurs en assurant l'animation opérationnelle et la supervision de l'équipe d'assistance.

Issu(e) d'une formation supérieure BAC+ 2 à Bac + 4 Informatique, vous justifiez d'une expérience d'une à deux années minimums dans une fonction similaire, ou en tant que Manager d'une équipe. Votre capacité à anticiper les besoins et analyser les attentes et demandes clients et une culture informatique pluridisciplinaire vous seront indispensables. Vous avez une vision globale, un bon esprit de synthèse, vous faites part de créativité et avez un sens du partage très prononcé et une bonne résistance au stress. Vous suivrez un parcours de formation à nos logiciels dans le cadre de votre intégration. Transmettre impérativement une lettre de motivation à toute candidature.
Lieu : CHALONS EN CHAMPAGNE
Niveau d'études : DEUG/BTS/DUT

22.08.2019

2019-1912 - Consultant(e) formateur(trice) H/F

Type de contrat : Services professionnels/Consultant(e) formateur(trice)
Lieu : CDI

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Profil du poste : Services professionnels/Consultant(e) formateur(trice)
Type de contrat : CDI
Description du poste :
CITYZEN, filiale du groupe UP, informatise l'action sociale via des outils de télégestion et des logiciels qui facilitent la gestion administrative, financière et permettent d'optimiser la coordination des prestations de services. Nous recherchons à ce titre un Consultant informatique H/F sur le produit Cohésia (dispositif 100 % dématérialisé créé par le groupe Up pour simplifier la gestion et l'utilisation des aides versées). Disponible sous forme d'une carte, le dispositif Cohésia héberge des données relatives au compte personnel de chaque usager et aux aides qui lui sont attribuées. Les usagers utilisent ainsi leur carte ou leur application pour régler directement des achats ou des prestations de services. Dans ce cadre, vous aurez à : • Réaliser la conception des spécifications • Réaliser les phases de recette suite à développement • Accompagner nos clients dans la mise en place de nouveaux dispositifs • Gérer l'exploitation du produit et les analyses demandées • Réaliser les documentations, ainsi que d'assurer l'assistance clientèle

Bac +2 à Bac +4, Informatique exigé. Connaissance du développement requise (langage SQL). Sens pédagogique et du contact. Bureautique Microsoft maîtrisée. Formation à nos logiciels assurée. Déplacements ponctuels à prévoir (train, voiture). Permis auto B exigé. Véhicule fourni pour les déplacements.
Lieu : Chalons en Champagne
Niveau d'études : DEUG/BTS/DUT
Langue / Niveau :
Français : Travaille dans la langue

21.08.2019

2019-1911 - Concepteur(trice) développeur(euse) H/F

Type de contrat : Conception_intégration/Concepteur(trice) développeur(euse)
Lieu : CDI

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Profil du poste : Conception_intégration/Concepteur(trice) développeur(euse)
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché à un responsable d'équipe, vous évoluerez dans une équipe à taille humaine et travaillerez en relation avec de nombreux collaborateurs (Chef de projet, dév leader, architecte…). Vos missions principales seront de :  - Développer, faire évoluer et optimiser notre solution existante (partie front / back office) en suivant les spécifications et respectant les méthodes de développement,  - Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue en particulier lors des plannings poker ou des rétrospectives. Vous pourrez être amené à :  - Participer à la réflexion de l'architecture des projets,  - Être en relation directe avec nos clients… Poste basé à Dinan avec possibilité de travailler dans l'une de nos agences (Saint-Brieuc ou Rennes plusieurs jours par semaine)

De formation Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le développement logiciel sur un environnement technique proche du notre : Environnement technique : - C#, - JavaScript, - Architecture Web et Mobile. Certaines connaissances seront un plus :  React JS,  Intégration continue (TFS),  Méthodes agiles…  Bus de données (RabbitMQ), Ce poste demande d'être curieux, rigoureux et organisé mais surtout d'aimer travailler en équipe. En effet, la notion d'équipe et la solidarité font parti de l'ADN de notre Groupe.
Lieu : DINAN
Niveau d'études : DEUG/BTS/DUT

21.08.2019

2018-1645 - Responsable Qualité - Domaine Monétique H/F

Type de contrat : Performance et organisation/Ingénieur Qualité
Lieu : CDI

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Profil du poste : Performance et organisation/Ingénieur Qualité
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de Move Up Solutions, filiale du Groupe Up, vous assurez la mission de représentant à la protection des données personnelles, de contrôle et d'audits pour l'ensemble des activités de l'entité (émission et traitement monétique). Vous prenez en charge également ces missions sur 2 autres entités (Alios, et Aganea). Vos principales missions seront les suivantes : Sur la partie RGPD : - Etre le représentant à la protection des données personnelles pour 3 entités, - Etablir les cartographies, - Réaliser les contrôles, établir les procédures, - Assurer la bonne tenue du registre et de sa mise à jour pour tous les traitements - Sensibiliser et diffuser la culture RGPD aux collaborateurs - Contrôler le respect du RGPD (réalisation des contrôles permanents) Sur la partie contrôle, audit et amélioration continue : - Prendre la main sur l'existant et finaliser les manuels qualités et les indicateurs de suivi, - Mener les revues de directions avec la direction du pôle Move Up - Réaliser des audits et contrôles - Intervenir dans les services ou filiales concernés par le biais de différentes méthodes : observation, dialogue avec les collaborateurs concernés sur leurs méthodes et leurs travaux quotidiens, - Analyser, par une approche systématique et méthodique, les schémas organisationnels et les structures financières de l'entreprise. - Établir des constats sur les méthodes utilisées, la formalisation des procédures, et leurs conséquences sur la maîtrise des risques et la performance des processus. - Réaliser des études permettant de déterminer les liens risques/rentabilité. - Rédiger les rapports de synthèse des missions - Effectuer le reporting de vos activités

Profil recherché : De formation Bac + 5 spécialisé en droit Connaissance de la monétique Connaissance approfondie du référentiel de sécurité PCI (environnement de paiement, EME) : capacité à mettre en place le référentiel et à l'animer. Connaissance des différentes normes ISO Vous savez travailler en mode projet et vous êtes flexible. Vous êtes mobile (déplacements à prévoir sur 3 entités / Espagne et France)
Lieu : Gennevilliers
Niveau d'études : DESS/DEA/Master 2
Langue / Niveau :
Anglais : Utilise fréquemment

20.08.2019

2019-1895 - Chargé.e de recouvrement - CDD H/F

Type de contrat : Relations Clients Partenaires/Chargé(e) de recouvrement
Lieu : CDD

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Profil du poste : Relations Clients Partenaires/Chargé(e) de recouvrement
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Up recherche pour venir en renfort sur la fin d'année : 2 Chargé.es de recouvrement en CDD Votre mission : - En charge du recouvrement des factures clients commerçants. - Construire les dossiers complets de relance : facture, fichier récapitulatif sous excel - Contacter le client par téléphone pour le relancer - Envoyer un courrier- mail au client pour confirmer l'échange téléphonique et adresser le dossier - Suivre les relances et les règlements dans un fichier excel.

Vous avez déjà travaillé sur un poste similaire et vous avez une bonne aisance téléphonique. Vous maîtrisez Excel, travaillez en toute autonomie et vous êtes reconnu pour votre rigueur dans votre métier.
Lieu : GENNEVILLIERS
Niveau d'études : DEUG/BTS/DUT

20.08.2019

2019-1817 - Assistant.e marketing et communication - Contrat en alternance H/F

Type de contrat : Marketing/Assistant (e) marketing et communication
Lieu : Alternance

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Profil du poste : Marketing/Assistant (e) marketing et communication
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
La Direction des Solutions RH du Groupe, recherche un.e alternant.e pour le Pôle Performance Commerciale et pour la Responsable de la mise en Marché de l'Offre. Le Pôle Performance Commerciale a pour mission de mettre en œuvre des méthodologies et des outils permettant aux équipes commerciales d'être plus performantes et de passer d'une logique de volume à un marché drivé par la valeur. Il professionnalise la force de vente et assure une fonction de support. La Responsable de la mise en Marché de l'Offre a pour mission d'identifier des nouvelles offres et nouveaux services et d'établir des partenariats avec des acteurs stratégiques du marché pour développer la notoriété de Up. Rattaché.e au Directeur de la Performance Commerciale et à la Responsable de la mise en Marché, vos principales missions sont : - Création et mise à jour des outils d'aide à la vente à disposition de la FDV de la Cible RH. - Veille marché à réaliser sur nos nouvelles solutions. - La mise à jour du Book des bonnes pratiques CRM et des règles de codification définies par le Directeur de la Performance Commerciale. Suivre et mesurer la performance de l'équipe - Prise de rdv et participation aux rdv sur les nouvelles solutions à venir sur la Cible RH - L'organisation logistique des événements externes qui positionnent Up comme un acteur de la QVT (afterworks, tables rondes, conférences…) : recherche de lieux, coordination avec les intervenants et les partenaires, …), valorisation des actions en interne sur les canaux de communication interne, et suivi du budget événementiel - La réalisation technique des supports d'évaluation en ligne (questionnaires) de la connaissance du Marché et des produits définis par le Directeur de la Performance Commerciale - L'animation de la performance commerciale (partage des succès commerciaux et animation du challenge annuel) - Suivi du pilotage des améliorations du programme d'animation de la qualité de vie au travail (QVT) : UX, recherches de prestataires si nécessaires, relations avec les prestataires, amélioration des outils de communication du programme et vers les prospects. - Mission annexe : mise à jour des offres commerciales dans l'outil de réponse en cas d'absence du Chargé d'études Appels d'offres et Consultations.

- Aisance relationnelle - Compétences en communication orale et rédactionnelle - Organisation - Rigueur - Créativité - Dynamisme Connaissances demandées (logiciels…) : - Maîtrise du Pack Office - La connaissance du CRM Dynamics serait un plus
Lieu : Gennevilliers
Niveau d'études : Ecole de commerce

18.08.2019

2019-1660 - Chef de projet intégration H/F

Type de contrat : Gestion de projet/Chef de projet MOA
Lieu : CDI

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Profil du poste : Gestion de projet/Chef de projet MOA
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons un Chef de projet intégration pour rejoindre de Move Up Solutions, filiale du Groupe Up, Vos principales missions seront les suivantes : Intégration et homologation des nouveaux produits : - Recueil les expressions de besoin de la part des distributeurs et en fait une déclinaison pour les différents fournisseurs de la plateforme, notamment le fournisseur de cartes de paiement et le prestataire de services de paiement électronique. - Identifie les risques projets et les écarts entre l'expression des besoins et les services de la plateforme déjà existants. - Est le point d'entrée de l'ensemble des fournisseurs et coordonne les travaux de chacun, au sein de comités projets. Il est accompagné par le Responsable des Opérations pour le suivi au sein des comités de pilotage. - Coordonne les contraintes d'intégration de chacun des fournisseurs et en déduit pour le distributeur une date de livraison en production - Accompagne le client dans les phases de recette métier et contribue à la mise en production du produit en transférant les éléments nécessaires au support afin d'assurer un service régulier. Maintien en condition opérationnelle Gestion des évolutions des produits en production en relation avec les Fournisseurs : - Suivi de la qualité de service des sous‐traitants industriels - Suivi de la qualité de service de la plateforme vis‐à‐vis de ses clients distributeurs Support fonctionnel - Prise en charge des demandes de support en cas d'incident lorsque les procédures appliquées par l'équipe d'exploitation ne lui permettent pas de faire le diagnostic ou d'assurer la résolution de l'incident. - Support fonctionnel pour toute demande d'information sur le fonctionnement de la Plateforme, contribution aux travaux d'avant projet Maîtrise d'ouvrage : Participation à des séances de travail avec les maîtrises d'ouvrage des distributeurs et d'ateliers de spécifications – Validation avec les sous‐traitants industriels - Rédaction/validation de l'expression des besoins au sous‐traitant à partir des cahiers des charges issus des maîtrises d'ouvrage des clients distributeurs - Validation des spécifications fonctionnelles. Stratégie et conduite de phases de recette / homologation en relation avec le distributeur Domaine d'expertise : - Connaissances générales des Solutions de paiement de bout en bout - Connaissances Métier de la monétique

Bac +5, 2 ans d'expérience minimum Une première expérience dans le domaine de la maîtrise d'ouvrage Connaissances générales dans le domaine des paiements Rigueur et sens de l'organisation Bon relationnel, autonomie, qualité d'écoute, appétence et aptitude pour le travail en équipe Pédagogie et facilité de communication envers des acteurs multiples Capacités rédactionnelles Sens du résultat Anglais courant
Lieu : GENNEVILLIERS
Niveau d'études : Ecole d'ingénieur

18.08.2019

2018-1621 - Chief Data Officer H/F

Type de contrat : Management/Manager fonctionnel
Lieu : CDI

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Profil du poste : Management/Manager fonctionnel
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons pour la Direction Efficacité et Projets, un(e) Chief Data Officer pour rejoindre l'équipe DATA composée de 6 personnes que vous managerez. Votre rôle consistera à accompagner le Groupe dans son évolution vers les nouvelles pratiques du digital et vers la culture DATA. Vos missions principales seront les suivantes : - Animer et organiser l'équipe DATA (6 collaborateurs) - Accompagner et conseiller le Groupe en matière de valorisation des données. - Orienter les choix techniques du Groupe en matière de gestion et traitement des données - Garantir l'exploitation optimale des données clients et leur intégrité - Définir et implémenter le modèle de gouvernance des données ainsi que les pratiques de gestion des données en identifiant les impacts de la non qualité des données et de leur non alignement avec les référentiels stratégiques - Recenser et étudier les contraintes réglementaires en matière d'usage des données, en vue de les communiquer et de les faire appliquer - Collaborer avec la direction des ressources humaines pour identifier les évolutions des métiers de la data et anticiper les recrutements à venir - Sensibiliser l'ensemble des parties prenantes à la culture de la DATA - Communiquer et valoriser, en interne et en externe, sur les approches que vous développez et sur les résultats des travaux pour établir une relation de confiance et développer une vraie dynamique data avec l'ensemble des acteurs. - Garantir l'adhésion de toutes les parties prenantes, sur le long terme, à travers une pédagogie efficace.

Compétences demandées : - BAC +5 en data science - 5 ans d'expérience, vous avez déjà occupé des fonctions de Chief Data Officer dans un grand groupe - Capacité à accompagner le Groupe dans son évolution et transmettre une vraie culture du digital et de la DATA - Capacité à communiquer et créer un réseau - Ouvert(e) d'esprit, curieux(se), orienté(e) résultats et clients - Autonome, vous êtes force de proposition quant aux travaux à mener - Capacité à piloter et coordonner des équipes - Vous faites preuve de pédagogie - La co-construction est essentielle pour vous ! Notre siège social est accessible depuis le RER C et le métro (ligne 13) via un service de navettes.
Lieu : GENNEVILLIERS
Niveau d'études : DESS/DEA/Master 2
Langue / Niveau :
Français : Travaille dans la langue