Administrateur.trice Zendesk H/F
Informations générales
Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers 🚀 !
Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.
Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.
En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société coopérative Up Coop.
Up Coop vous propose de :
• Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens
• Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière
• Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire
• Vous inscrire dans une gouvernance démocratique (1 personne = 1 voix)
• Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif
• Évoluer dans un modèle coopératif
Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain !
Description de l'offre
Intitulé du poste :
Administrateur.trice Zendesk H/F
Type de contrat :
Alternance
Durée du contrat :
2 ans
Description de la mission :
Dans un contexte de transformations et d'innovations de rupture, la direction de l'expérience client recherche un alternant pour intégrer son équipe d'intégration et administration zendesk.
Au sein de la direction de l'expérience client tu rejoindras l'équipe hypervision (16 personnes).
Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support clé pour le métier et la direction. Avec nous, place à la créativité, au challenge, à la transformation et l'innovation.
Elle accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de Travail.
Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs et de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.
Tu seras rattaché au sein de cette équipe à un tuteur qui connaît parfaitement ton parcours pour avoir suivi le même et sera donc à même de t'accompagner dans ta montée en compétences et ta réussite.
Descriptif de tes tâches :
- Administration quotidienne de la solution (ticketing, guide, messaging, chat, answerbot, flowbuilder, explore, etc…) et des interfaces avec les solutions liées (diduenjoy, diabolocom, tymeshift, klaus, reecall, etc…).
- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.
- Pilotage de projet.
- Alimentation d'une base de connaissance.
Profil :
Formation :
Préparation d'un BAC+4/+5 en informatique ou système d'information en alternance.
Qualités humaines requises :
- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques
Connaissances et savoir-faire :
- Aisance sur les outils informatiques
- Solutions SAAS
- API
- HTML
- Python
- Javascript
Rémunération :
non communiqué
Référence
2025-3289
Localisation du poste
Localisation du poste à pourvoir :
Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Lieu :
Gennevilliers
Critères candidat
Niveau d'études :
DESS/DEA/Master 2
Date de prise de poste en tant que Administrateur.trice Zendesk H/F
Poste à pourvoir le : 01/09/2024